FAQ / Troubleshooting
Il mio asset non mostra dati / è offline
Verifica che l'ID esterno configurato sull'asset coincida esattamente con quello usato dal device fisico — vedi Collegare un device. Controlla poi il log di integrazione dell'asset per capire se le chiamate/messaggi del device stanno arrivando.
Ho modificato una regola di allarme e ora si applica a troppi asset
Le regole di allarme (e le dashboard) create/modificate dallo show di un asset sono in realtà a livello di template e si applicano a tutti gli asset di quel template. Vedi Creare dashboard e regole dallo show dell'asset.
Non trovo una sezione "Devices" da nessuna parte
In Trackle Spaces Asset e device fisico non sono due entità separate: il device è il collegamento fisico dell'asset, identificato dall'ID esterno. La pagina di dettaglio di un asset è quella che si apre cliccando sull'asset dalla lista. Vedi Concetti chiave.
Non riesco a modificare un template/una regola/una dashboard
Solo gli utenti con ruolo Admin possono creare o modificare template, regole di allarme e dashboard di template. Il ruolo Support può consultarli in sola lettura. Vedi Gestione membri, ruoli e permessi.
Obiettivi da completare in questa pagina
- Raccogliere ulteriori domande frequenti dal team di supporto.
- Aggiungere una sezione di troubleshooting per problemi di connettività (Trackle, MQTT, HTTP, Seneca).